Technische Unterstützung: Welche Zonen gibt es?
Eckard Roth
2025-06-26 05:35:51
Anzahl der Antworten
: 13
Es gibt drei IT-Support-Levels. Das erste Support Level bietet eine schnelle und effiziente Unterstützung bei der Lösung von IT-Problemen und eine Unterstützung der User. Auf dem zweiten Level werden Probleme gelöst, die den Nutzer in seiner Arbeit behindern. Auf dem dritten Level werden schließlich Krisen bewältigt, die gravierende Auswirkungen auf die Funktionsweise des Unternehmens haben.
Isabella Ludwig
2025-06-17 17:12:18
Anzahl der Antworten
: 12
Üblich sind 3 Support-Level.
Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für Probleme. Je nach Schwierigkeit des Problems kann es vom First-Level-Support bereits gelöst werden, oder es wird an den Second- oder Third-Level-Support weitergegeben.
Der Second-Level-Support erfolgt durch die IT-Spezialisten. Der Level 3 Support ist die höchste Stufe in einem hierarchischen 3-stufigen Support-Model.
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